Agil in Gesprächen und Konflikten

Flexibel und agil kommunizieren | Wie erkennt man, wie andere Menschen ticken und welche Motivationsfaktoren und Werte sie antreiben? Wie kann man sich schnell auf völlig unterschiedliche Menschen einstellen? Wie kann man offen und gewandt überzeugende Argumente auf Gesprächspartner zuschneiden?

Filter der Wahrnehmung | Wie wirklich ist die Wirklichkeit? Weshalb betrachten und erleben Menschen Situationen unterschied­lich? Wie wirken Wahrnehmungsfilter in Konfliktsituationen? Sind unsere Urteile wirklich richtig? Wie befreit man sich von den Filtern, die die Wahrnehmung störend beeinflussen?

Phasen im Gespräch | Welche Gesprächsphasen gibt es und welche sollte man keinesfalls vernachlässigen? Was sind die wich­tigsten Erfolgsfaktoren für gelungene Gespräche? Welcher Unterschied besteht zwischen Kompromiss und optimaler Lösung? Mit welchen Strategien kommt man zu einem guten Gesprächsergebnis?

Management von Konflikten | Wie kann man Konflikte von vornherein vermeiden? Welche Eskalationsstufen gibt es und wie geht man damit um? Was sind typische Konflikte in Gruppen? Wann und wie sollte eine Führungskraft eingreifen, wann nicht? Was sind die wesentlichen Schritte der Konfliktvermittlung?

Kommunikationsstil und Persönlichkeitsprofil | Aus welcher Haltung heraus spricht man eigentlich? Welches Verhalten triggert welche Reaktion an? Woher kommen «kindische» Verhaltens­weisen und wie reagiert man am besten darauf? Wie schafft man es, möglichst gelassen, angemessen und zielführend zu kommunizieren?

Umgang mit offenem und verdecktem Widerstand | Wie erhöht man bei anderen die Kooperationsbereitschaft? Wie «öffnet» man verschlossene und widerstrebende Gesprächspartner? Wie reagiert man deeskalierend auf Vorwürfe und Anschuldigungen?

Konstruktive Kritikgespräche | Wie formuliert man Kritik möglichst sachlich und nicht verletzend? Wie geht man am besten mit Vertei­digungs-­ und Abwehrstrategien des anderen um? Wie äussert man Kritik in Meetings? Wie kommt man zu guten Vereinbarungen?

Umgang mit Emotionen und inneren Konflikten | Wie kann man sich am besten selbst steuern, um in Gesprächen flexibel und konstruktiv – agil – zu agieren? Wie bekommt man Stress inner­halb von Sekunden in den Griff? Welche hilfreichen Selbst­-Coaching Methoden kann man nutzen?

Herausfordernde Gesprächssituationen | Training / Diskussion von schwierigen Kommunikationssituationen aus dem Berufsumfeld der Teilnehmer.