V_Virtual_Education_Kundenorientierung

Online Training & Webinar

Virtual Education Program «Kundenorientierung»

Von der Worthülse zur Top-Führungsaufgabe
​Irgendwie sind alle Unternehmen in gewisser Hinsicht kundenorientiert – sonst würde es sie ja gar nicht geben. Aber wie steuert man Kundenorientierung gezielt in der gesamten Organisation so, dass sie zum nachhaltigen Wettbewerbsvorteil und zur Absicherung der Lebensfähigkeit des Unternehmens führt? Der virtuelle Impuls setzt sich zum Ziel, umfassend auf diese elementare Fragestellung einzugehen. Er integriert dabei anschaulich die normative, strategische, organisatorische, kulturelle und operative Perspektive.
«Kundenorientierung? Können wir!» So antworten viele Top-Führungskräfte – doch wie sieht die Wirklichkeit der operativen Führungskräfte, der Verkäufer und Servicemitarbeiter aus? Wissen auch die Mitarbeiter der unterstützenden Bereiche, welchen Beitrag sie an den Kundennutzen leisten? Wie sehen es die Kunden selber? Und warum sind die Nicht-Kunden nicht bei uns?

Kundenorientierung ist relevant für alle Unternehmensbereiche
Dafür zu sorgen, dass diese Fragen nicht nur oberflächlich, sondern systematisch und mit den geeigneten Instrumenten angegangen werden, ist in einem wettbewerbsgetriebenen Marktumfeld eine der wichtigsten Aufgaben des Top-Managements. Sie betrifft die gesamte Organisation, inklusive der unterstützenden Bereiche. Ebenso muss Kundenorientierung als Schnittstellenthema zwischen Strategie, Organisation, Führung und Kultur gesetzt werden.

Was benötigt der externe Kunde und wie tragen alle Beteiligten dazu bei?
Eine besondere Herausforderung dabei ist das Auseinanderhalten von bekannten operativen Kennzahlen und des strategisch ausgerichteten Kundennutzens. Letzterer ist die Voraussetzung für die kundenorientierte Führung der gesamten Organisation: Was muss jeder Einzelne dazu beitragen, dass die Kunden bei uns kaufen und nicht beim Mitbewerber? Und wie müssen verschiedene Abteilungen zusammenarbeiten und sich gemeinsam der Frage widmen, was der Kunde wirklich benötigt – und wie dafür gesorgt wird, dass er genau das erhält?

Ihr Return on Education
Der virtuelle Impuls vermittelt Ihnen für diese Kernfragen konkrete Ansatzpunkte zur Verbesserung der Kundenorientierung in allen relevanten Bereichen der Unternehmensführung. Durch die gesamthafte, unternehmensübergreifende Betrachtungsweise werden Sie in die Lage versetzt, die Wettbewerbsfähigkeit ihrer Organisationen nachhaltig zu stärken.
Termine
2021
Session 1: 28.06.21
Session 2: 30.06.21

jeweils von 13.00 - 16.30 Uhr

Zur Anmeldung Aus Merkzettel entfernen Zum Merkzettel hinzufügen
Session 1: 13.09.21
Session 2: 15.09.21

jeweils von 13.00 - 16.30 Uhr

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Kosten
CHF 880 | EUR 800
Dauer
2 x 0.5 Tage

Themenfokus

Ganzheitliche Kundenorientierung I Kundenorientierung unternehmensübergreifend: im strategischen Marketing, als Führungsaufgabe, im Vertrieb, bei Kostenstrukturen, im Innovationsprozess I strategischer Kundennutzen I gelebte Kundenzufriedenheit I Wettbewerbsfähigkeit der Organisation​

Teilnehmerkreis

Das Programm richtet sich an Führungskräfte und Entscheider, welche das Thema Kundenorientierung aus einer gesamthaften, unternehmensübergreifenden Perspektive betrachten möchten. 

IHR DOZENT

Markus Orengo ist Experte für eine ganzheitliche Sichtweise der Unternehmensführung und spezialisiert auf die Betrachtung und Umsetzung von Kundenorientierung aus einer unternehmensübegreifenden Pespektive.

DURCHFÜHRUNGSKONZEPT

  • Das Programm besteht aus zwei Einheiten mit einer Dauer von je einem halben Tag.
  • Bei den Web-Sessions handelt es sich um eine Mischung aus Wissensinputs, Dialog mit den anderen Teilnehmern und praktischer Umsetzung.
  • Aufgrund der kleinen Gruppengrösse bleibt ausreichend Zeit für die Behandlung von individuellen Fragestellungen und persönlichen Anliegen.

DURCHFÜHRUNG ALS FIRMENINTERNE VERANSTALTUNG

Das Programm eignet sich auch als firmeninterne Durchführung. Der Durchführungstermin wird individuell vereinbart.
Der Ablauf kann in Umfang, Dauer und Schwerpunkten auf Wunsch angepasst werden.
Ebenso ist eine Durchführung in englischer Sprache möglich.

Bitte nehmen Sie mit uns Kontakt auf. Wir unterbreiten Ihnen gerne ein passendes Angebot für Ihren Bedarf.

Kontakt

Inhalte

SESSION 1


Das Handwerkliche – Einordnung und Überblick
  • Einordnung bekannter KPI (Kundenzufriedenheit CSAT, Net Promoter Score NPS, Customer Effort Score CES)
  • Der Kundennutzen und seine Messung
  • Best-Practice Beispiele
Kundenorientierung im strategischen Marketing
  • Wie nimmt der Kunde uns und andere wahr?
  • Wie trifft er seine Kaufentscheidung?
  • Was ist der Unterschied zwischen Unique Selling Proposition and Unique Buying Reason?
Kundenorientierung in der Führung mit Zielen
  • Kundenorientierte Steuerung unterstützender Bereiche

SESSION 2


Kundenorientierung im Innovationsprozess
  • Wie stelle ich systematisch und von Anfang an sicher, dass meine Innovationen wettbewerbsfähig sind?
  • Wie arbeite ich mit einem Business Model Canvas, ohne den Wettbewerb zu vergessen?
Kundenorientierung im Vertrieb und bei Big-Deals
  • Wie schärfe ich «Sales Pitches» und Angebote auf das hin, was den Kunden wirklich interessiert und überzeugt?
Kundenorientierte Kostenstrukturen
  • Wie steuere ich meine Kostenblöcke, damit sie systematisch mit dem Kundennutzen «aligned» sind?

Broschüren

Webinar

Kurze Online Sessions & Inhouse Webinare

Virtual Education

Mehrteilige Online Programme & Team Trainings

Virtuelles Einzelcoaching

Individuelles Coaching & Top Executive Sparring

Impulstage

Übersicht Impulstage zu aktuellen Trends

Jahresprogramm

Übersicht Seminare, Abschlüsse & Impulse

Corporate Programs

Übersicht firmeninternes Qualifizierungsangebot