Kommunikation in der Führung

Strategien für erfolgreiche Gespräche | Gesprächsstruktur und Gesprächssteuerung. Wer fragt, der führt: Die richtigen Fragen stellen. Zuhören trainieren: Die Technik des aktiven Zuhörens.

Kommunikation mit unterschiedlichen Persönlichkeitstypen | Persönlichkeitsmodell (DISG). Wie „ticken“ Menschen und wie geht man am besten mit ihnen um? Wer wird wodurch motiviert oder demotiviert? Welche typischen zwischenmenschlichen Reibungspunkte gibt es?

Empathie und Filter der Wahrnehmung | Wie wirklich ist die Wirklichkeit? Weshalb betrachten und erleben Menschen Situationen unterschiedlich? Wie wirken Wahrnehmungsfilter in Konfliktsituationen? Sind unsere Urteile wirklich richtig? Wie befreit man sich von den Filtern, die die Wahrnehmung störend beeinflussen?

Die Bedeutung der Körpersprache | Nonverbale Kommunikation: Was wir ohne Sprache ausdrücken. Status-Signale, Mimik und Gestik richtig deuten und einsetzen. Unterschwellige non-verbale Signale wahrnehmen.

Konstruktiv Feedback geben | Wie kann man kritisches Feedback klar und sachlich äussern? Wie geht man mit unterschiedlichen Reaktionen von Feedback-Empfängern um? Diskussion von Beispielen aus dem Berufsumfeld der Teilnehmer.

Deeskalationstechniken und Lösungsorientierung in schwierigen Gesprächen | Wie deeskaliert man und reagiert am besten auf Widerstände? Wie kann man die Kooperationsbereitschaft von anderen erhöhen? Wie „öffnet“ man verschlossene Gesprächspartner? Wie findet man eine gute Lösung?

Innere Haltung und Steuerung des eigenen Verhaltens | Einführung in die Transaktionsanalyse. Aus welcher Haltung heraus spricht man eigentlich? Welches Verhalten triggert welche Reaktion an? Woher kommen „kindische“ Verhaltensweisen und wie reagiert man am besten darauf? Wie bekommt man sich selbst besser in den Griff, um möglichst angemessen und zielführend zu agieren?

Umgang mit Emotionen | Wie geht man mit emotionalen Gesprächspartnern oder auch mit den eigenen Emotionen um? Wie kann man Wut und Ärger kontrollieren und dabei sachlich bleiben?

Kommunikation in Veränderungsprozessen | Emotionskurve bei Change: Welche Fallstricke sollte man bei Change-Prozessen vermeiden und welche Kommunikationsstrategien verfolgen? Was sind typische menschliche Reaktionsweisen in Change Prozessen und wie geht man zielführend mit ihnen um?

Transfer in die Praxis | Das Training läuft sehr interaktiv ab mit zahlreichen Praxisübungen, Gesprächssimulationen und Einzelreflexionen, die den direkten Transfer in die eigene Führungspraxis ermöglichen. Konkrete Fälle und Gesprächssituationen aus dem beruflichen Umfeld der Teilnehmer können je nach Interesse in jedem Themenbereich bearbeitet werden.