Konfliktmanagement

Konfliktsignale | Was ist ein Konflikt, was nicht? Innere und äussere Konflikte. Frühzeitiges Erkennen von Konflikten. Typische zwischenmenschliche Reibungspunkte.

Konfliktwahrnehmung | Subjektives Konfliktempfinden reflektieren. Individuelle Konfliktreaktionen und Verteidigungs- bzw. Angriffsstrategien erkennen und verändern. Filter der Wahrnehmung.

Management von Konflikten | Konfliktprophylaxe. Arten und Orte von Konflikten. Welche Eskalationsstufen es gibt und wie man damit umgeht.

Konflikte in Gruppen | Welche Gruppendynamik bei Konflikten besteht und wie sich diese konstruktiv nutzen lässt.

Konstruktives Verhalten | Wann und wie sollte man eingreifen, wann nicht? Strategien und Schritte der Konfliktvermittlung. Konstruktiv und klar Kritik äussern.

Umgang mit offenem und verdecktem Widerstand | Wie erhöht man bei anderen die Kooperationsbereitschaft? Wie «öffnet» man verschlossene Gesprächspartner? Hilfreiche Kommunikationstechniken, um zu einer guten Lösung zu kommen.

Kritische Gesprächssituationen | Vermittlungsgespräche zwischen Streitenden. Kommunikation mit schwierigen Gesprächspartnern. Kompetentes Verhalten in Kritikgesprächen mit Mitarbeitenden.

Umgang mit Emotionen und inneren Konflikten | Sekundenschnelle Stressbewältigungs-Techniken. Diverse Selbstcoaching-Methoden kennenlernen und erfahren.

Störungen in Teams aus systemischer Sicht | Individuelle, gruppendynamische und strukturelle Ursachen von Konflikten. Wie man sie erkennt und wie man damit umgeht.

Konflikte und Konflikterleben | Ein Konflikt ist immer ein persönliches Konstrukt, das heisst ein subjektives Erleben, und hat kein objektives Datum. Führungskräften steht in Konfliktsituationen ein Spektrum von Verhaltensweisen zur Verfügung, deren Eignung je nach Konflikterleben variiert.