People Operations Excellence

Operative HR-Arbeit skalierbar, serviceorientiert und effizient gestalten.

Operative HR-Arbeit muss schnell, verlässlich und skalierbar sein. Unklare Prozesse, fehlende Standards und ein administrativ geprägtes Selbstverständnis bremsen jedoch die Servicequalität – und kosten HR die Glaubwürdigkeit als strategischer Partner.

Das zweitägige Seminar zeigt, wie sich People Operations von einer reaktiven Verwaltungseinheit zu einem professionell gesteuerten HR-Value-Center entwickeln lässt. Im Mittelpunkt stehen ein zukunftsfähiges HR-Operating-Model, konsequente Serviceorientierung, End-to-End-Prozessdesign aus Sicht der Mitarbeitenden sowie der gezielte Einsatz von KI und Automatisierung.

Die Teilnehmenden lernen, Services konsequent auszurichten, Prozesse zu standardisieren und Qualität, Effizienz sowie Wertschöpfung messbar zu steigern – mit klarer Governance und einer Transformations-Roadmap für die eigene Organisation.

Ihr Nutzen

Zukunftsfähiges HR-Operating-Model
Sie strukturieren People Operations klar, klären Rollen und Verantwortlichkeiten und verzahnen Business Partnering, Expert Center und People Services wirkungsvoll.
Servicequalität und Employee Experience
Sie gestalten HR-Prozesse konsequent aus Sicht der internen Kunden, eliminieren Reibungsverluste und schaffen verlässliche, skalierbare Serviceleistungen.
KI und Automatisierung gezielt einsetzen
Sie identifizieren die richtigen Automatisierungsfelder, integrieren KI-Assistenten in den Servicefluss und steuern Qualität, Effizienz und Kosten mit geeigneten Kennzahlen.

Rahmenbedingungen

VERANSTALTUNGSKOSTEN

Der Richtpreis versteht sich für eine massgeschneiderte 2-tägige firmeninterne Durchführung für bis zu 12 Personen.

Paketpreis für ein 2-tägiges Programm:

CHF 6'300

Das Programm wird an die individuellen Bedürfnisse angepasst. Der Preis versteht sich inkl. Vorgespräch und optional einer Anpassung der Themenschwerpunkte.

Das Seminar wird in deutscher und englischer Sprache angeboten. Der Durchführungstermin wird individuell vereinbart.

Angebot anfordern

Themenfokus

Teilnehmerkreis

Das Seminar richtet sich an HR Operations Manager, People Operations Leads, HR Business Partner, HR-Prozess- und Digitalisierungsmanager sowie HR Service-Center-Manager, die People Operations zukunftsfähig, serviceorientiert und messbar effizient gestalten möchten.

Inhalte

Vom HR-Service zur integrierten People Experience

Servicearchitektur, Rollen und operative Exzellenz

Rolle von People Operations im zukünftigen HR Operating Model
Ein klar strukturiertes HR-Serviceportfolio entwickeln
Rollen, Verantwortlichkeiten und Schnittstellen definieren
Business Partnering, Expert Center und People Services verzahnen
Zentrale, lokale und externe Leistungserbringung sinnvoll organisieren
Servicequalität mit Standards und Service Levels steuern
Bestehende HR-Services auf Zukunftsfähigkeit prüfen

End-to-End-Prozesse und Employee Experience gestalten

HR-Prozesse aus Sicht der Mitarbeitenden und Führungskräfte analysieren und Employee Journeys mit kritischen Kontaktpunkten identifizieren
Prozessbrüche und Doppelspurigkeiten erkennen
Prozesse vereinfachen, standardisieren und organisationsweit skalieren
Self-Service, persönliche Beratung und spezialisierte Unterstützung sinnvoll kombinieren
Prozesswissen dokumentieren, verfügbar machen und Nutzerfeedback in die Prozessentwicklung integrieren

KI-gestützte Services, Governance und messbare Wirkung

Mensch, Self-Service und KI intelligent verbinden

Automatisierungs- und KI-Potenziale identifizieren
KI-Assistenten und KI-Agenten im HR-Service einsetzen
Wissensmanagement als verlässlicher KI-Service aufbauen
Digitale HR-Lösungen nutzerfreundlich einführen
Rollen und Kompetenzen in People Operations zukunftsfähig ausrichten
HR-Systeme, Daten und Prozesse zu einer durchgängigen Servicearchitektur verbinden

Kennzahlen, Governance und Umsetzung